Teil A: Allgemeine Bestimmungen
§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Website lovingpenguin.de (nachfolgend „Website“) abschließen. Teil A gilt für alle Verträge, Teil B für E-Books, Teil C für Beratung und Situationsanalysen. Teil D regelt das Widerrufsrecht.
(2) Anbieter und Vertragspartner ist: Mastil Investments SL, Azalea 231, 28109 Alcobendas, Spanien; E-Mail: hallo@lovingpenguin.de; (nachfolgend „wir“ oder „Anbieter“).
(3) Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
(4) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.
(5) Maßgeblich ist die bei Abschluss des Vertrags gültige Fassung dieser AGB.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der E-Books und Leistungen auf der Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
(2) Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:
- Auswahl des E-Books bzw. der Leistung und Klick auf „[In den Warenkorb / Jetzt kaufen / Jetzt buchen]“.
- Eingabe der E-Mail-Adresse, bei Beratung gegebenenfalls einer kurzen Beschreibung des Anliegens, und Auswahl der Zahlungsart auf der Kassenseite.
- Nur bei Beratung und Situationsanalysen, freiwillig: Erklärung per Checkbox, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen sollen (siehe § 13 Abs. 1 und § 16).
- Prüfung aller Angaben in der Bestellübersicht, einschließlich des Gesamtpreises.
- Absenden der Bestellung durch Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“; je nach Zahlungsart anschließend Freigabe der Zahlung beim jeweiligen Zahlungsdienst (zum Beispiel bei PayPal).
(3) Bis zum Absenden kann der Kunde seine Eingaben jederzeit prüfen und mit den üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren oder den Vorgang durch Schließen des Browserfensters abbrechen.
(4) Mit dem Absenden gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Wir nehmen es mit einer Auftragsbestätigung an, die wir unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail senden. Damit kommt der Vertrag zustande. Wann E-Books bereitgestellt werden, regelt § 8; wann eine Beratung beginnt, regelt § 13.
(5) Geht eine Überweisung nicht innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Bestellung ein oder scheitert eine Zahlung endgültig, zum Beispiel eine Lastschrift, stornieren wir die Bestellung. Der Kunde schuldet dann keine Zahlung.
(6) Vertragssprache ist Deutsch.
(7) Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten, diese AGB und die Widerrufsbelehrung senden wir dem Kunden mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Die jeweils aktuellen AGB sind unter [lovingpenguin.de/agb] abrufbar. Die individuellen Bestelldaten sind danach online nicht mehr abrufbar.
§ 3 Preise und Zahlung
(1) Maßgeblich ist der Preis in der Währung, die im Bestellprozess angezeigt wird (zum Beispiel Euro oder Schweizer Franken); in dieser Währung wird auch abgerechnet. Alle Preise sind Endpreise einschließlich der jeweils anfallenden Umsatzsteuer. Versandkosten fallen nicht an. Wir erheben keine Gebühren für Währungsumrechnungen; Gebühren, die die Bank oder der Zahlungsdienst des Kunden für eine Umrechnung berechnet, liegen außerhalb unseres Einflusses.
(2) Der Kunde kann mit den Zahlungsarten bezahlen, die ihm im Bestellprozess angezeigt werden. Welche das sind, kann je nach Land, Währung und Endgerät unterschiedlich sein. Die Zahlungen wickeln wir über die Zahlungsdienstleister PayPal und Stripe ab. Für Zahlungsarten, bei denen der Kunde ein eigenes Konto oder einen eigenen Vertrag bei einem Drittanbieter nutzt (zum Beispiel PayPal), gelten ergänzend dessen Bedingungen.
(3) Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig. Wann der Betrag belastet wird, richtet sich nach der Zahlungsart. Bei Überweisung teilen wir unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung mit; als Verwendungszweck ist die Bestellnummer anzugeben.
§ 4 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
(4) Diese Regeln gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
§ 5 Streitbeilegung
(1) Bei Fragen oder Beschwerden erreicht der Kunde uns unter hallo@lovingpenguin.de. Wir bemühen uns, Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich zu lösen.
(2) Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 6 Anwendbares Recht, Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
(2) Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
(3) Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung unter [lovingpenguin.de/datenschutz].
Teil B: E-Books
§ 7 Vertragsgegenstand
(1) Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung von E-Books zum Download. Die wesentlichen Merkmale (Inhalt, Umfang, Format) ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
(2) Die E-Books werden als PDF-Datei in deutscher Sprache und ohne technischen Kopierschutz (DRM) bereitgestellt. Jede Datei enthält ein sichtbares Wasserzeichen mit der E-Mail-Adresse des Kunden.
(3) Zum Lesen benötigt der Kunde ein Endgerät (Computer, Tablet, Smartphone oder E-Reader) mit einem Programm, das PDF-Dateien anzeigen kann. Da PDF ein festes Seitenlayout hat, kann die Darstellung auf E-Readern mit kleinem Bildschirm eingeschränkt sein.
(4) Die E-Books vermitteln allgemeine Informationen und Anregungen zur Selbsthilfe. Sie sind keine individuelle Beratung und keine psychologische, psychotherapeutische oder ärztliche Behandlung und ersetzen diese nicht. Ein bestimmter Erfolg, etwa die Wiederaufnahme einer Beziehung, ist nicht geschuldet.
§ 8 Bereitstellung
(1) Wir stellen das E-Book als Download-Link bereit. Bei Zahlungsarten mit sofortiger Zahlungsbestätigung (zum Beispiel PayPal oder Karte) geschieht das unmittelbar nach der Bestellung, auf der Bestätigungsseite und per E-Mail. Bei anderen Zahlungsarten (zum Beispiel Überweisung oder Lastschrift) senden wir den Link per E-Mail, sobald die Zahlung eingegangen oder vom Zahlungsdienst bestätigt ist; bei Lastschrift kann das einige Werktage dauern.
(2) Der Kunde sollte auf die richtige E-Mail-Adresse achten und auch den Spam-Ordner prüfen. Kommt die E-Mail nicht an oder funktioniert der Download nicht, senden wir Link oder Datei auf Anfrage an hallo@lovingpenguin.de erneut.
(3) Der Download-Link ist ab Bereitstellung 12 Monate gültig und kann in dieser Zeit bis zu 50-mal genutzt werden. Wir empfehlen, die Datei nach dem Download dauerhaft zu speichern. Das Recht, bereits heruntergeladene Dateien nach § 9 zu nutzen, bleibt davon unberührt.
§ 9 Nutzungsrechte
(1) Die E-Books sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erwirbt kein Eigentum an der Datei, sondern ein einfaches, nicht übertragbares, zeitlich und räumlich unbeschränktes Recht, das E-Book für private Zwecke zu nutzen.
(2) Erlaubt ist insbesondere, das E-Book auf eigenen Endgeräten zu speichern und zu lesen, Sicherungskopien anzulegen und es für den privaten Gebrauch auszudrucken.
(3) Nicht erlaubt ist insbesondere, das E-Book oder Teile davon an Dritte weiterzugeben, zu verkaufen oder zu verleihen, öffentlich zugänglich zu machen (zum Beispiel im Internet, in sozialen Netzwerken oder Gruppenchats), zu bearbeiten oder gewerblich zu nutzen. Urheberrechtsvermerke und Wasserzeichen dürfen nicht entfernt werden.
(4) Gesetzlich erlaubte Nutzungen, etwa Zitate, bleiben unberührt.
(5) Für Unternehmer gelten die Absätze 1 bis 4 entsprechend. Eine Nutzung durch Mitarbeitende oder in Schulungen bedarf unserer gesonderten Zustimmung.
§ 10 Mängelrechte
(1) Es gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Produkte.
(2) Wir stellen Aktualisierungen bereit, soweit sie gesetzlich zum Erhalt der Vertragsmäßigkeit erforderlich sind. Inhaltliche Überarbeitungen oder Neuauflagen sind nicht geschuldet.
(3) Mängel kann der Kunde an hallo@lovingpenguin.de melden. Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Behebung; die gesetzlichen Rechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.
(4) Ist der Kunde Unternehmer, verjähren Mängelansprüche abweichend in einem Jahr ab Bereitstellung. Das gilt nicht für Schadensersatzansprüche nach § 4 und nicht, wenn wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben.
Teil C: Beratung und Situationsanalysen
§ 11 Leistungen
(1) Wir bieten individuelle Beratung zu Beziehungs- und Lebensfragen an, per Video-Call, Telefon, Chat oder E-Mail. Kanal, Dauer und Umfang (zum Beispiel Gesprächsminuten oder Anzahl der Antworten) ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
(2) Bei einer Situationsanalyse füllt der Kunde nach dem Kauf einen Fragebogen aus. Wir werten ihn aus und erstellen je nach gebuchtem Produkt entweder eine schriftliche Auswertung, die wir per E-Mail senden, oder besprechen die Auswertung mit dem Kunden in einem Beratungsgespräch.
(3) Wir schulden eine sorgfältige Beratung nach bestem Wissen, aber keinen bestimmten Erfolg, etwa die Wiederaufnahme einer Beziehung. Entscheidungen trifft der Kunde selbst.
(4) Die Beratung erfolgt durch eine Beraterin oder einen Berater, die oder den wir zuweisen. Der Kunde kann sich eine bestimmte Person wünschen; Wir bemühen uns, diesem Wunsch nachzukommen, ein Anspruch darauf besteht aber nicht.
§ 12 Keine Therapie oder Heilbehandlung
(1) Unsere Beratung richtet sich an Menschen ohne behandlungsbedürftige psychische Erkrankung. Sie ist keine Psychotherapie und keine ärztliche oder sonstige heilkundliche Behandlung. Wir stellen keine Diagnosen und behandeln keine Krankheiten.
(2) Die Beratung ersetzt keine Behandlung. Ist der Kunde in ärztlicher oder psychotherapeutischer Behandlung, sollte er die Beratung mit seinen Behandelnden abstimmen.
(3) Ergeben sich Hinweise auf eine Erkrankung oder Krise, die eine Behandlung erfordert, weisen wir darauf hin und können die Beratung beenden. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstatten wir.
(4) In akuten Krisen, insbesondere bei Gedanken, sich selbst oder anderen etwas anzutun, wendet sich der Kunde bitte sofort an den Notruf 112 oder an die Telefonseelsorge (Deutschland: 0800 111 0 111, Österreich: 142, Schweiz: 143).
§ 13 Ablauf, Termine und Mitwirkung
(1) Hat der Kunde im Bestellprozess verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, beginnen wir nach Eingang oder Bestätigung der Zahlung. Andernfalls beginnen wir nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen.
(2) Termine für Beratung per Video-Call oder Telefon vereinbaren wir mit dem Kunden per E-Mail. Den Zugangslink zum Video-Call bzw. die Angaben zum Telefonat erhält der Kunde vorab per E-Mail. Bei Beratung per Telefon rufen wir den Kunden zum vereinbarten Termin unter der von ihm angegebenen Nummer an.
(3) Bei Beratung per Chat oder E-Mail antworten wir in der Regel innerhalb von 0-3 Werktagen. Der Umfang ergibt sich aus der Produktbeschreibung.
(4) Den Fragebogen für die Situationsanalyse füllt der Kunde online unter https://lovingpenguin.de/ex-zurueck/situationsanalyse/ aus; den Link senden wir auch mit der Auftragsbestätigung. Eine schriftliche Auswertung senden wir innerhalb von 0-5 Werktagen nach Eingang des vollständig ausgefüllten Fragebogens. Ist ein Beratungsgespräch gebucht, vereinbaren wir den Termin nach der Auswertung.
(5) Der Kunde macht im Fragebogen und in der Beratung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben; unsere Beratung beruht auf diesen Angaben. Für Video-Calls sorgt er für ein geeignetes Endgerät mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und eine ungestörte Umgebung.
(6) Bei technischen Störungen versuchen wir zunächst, das Gespräch telefonisch fortzusetzen, sofern der Kunde eine Telefonnummer angegeben hat. Kann ein Termin wegen einer Störung auf unserer Seite nicht stattfinden, holen wir ihn kostenlos nach.
§ 14 Absage und Verspätung
(1) Der Kunde kann einen vereinbarten Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos absagen oder verschieben, per E-Mail an hallo@lovingpenguin.de.
(2) Sagt der Kunde später ab oder nimmt er den Termin nicht wahr, verfällt der Termin und unser Anspruch auf die Vergütung bleibt bestehen. Wir lassen uns anrechnen, was wir dadurch ersparen oder durch eine anderweitige Vergabe des Termins erwerben.
(3) Verspätet sich der Kunde, endet der Termin dennoch zur vereinbarten Zeit. Erscheint er nicht innerhalb von [15] Minuten nach Beginn, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.
(4) Müssen wir einen Termin absagen, bieten wir einen Ersatztermin an. Wünscht der Kunde keinen Ersatztermin, erstatten wir den Preis für diesen Termin.
§ 15 Vertraulichkeit, Aufzeichnungen, schriftliche Auswertung
(1) Wir behandeln alle Inhalte der Beratung und des Fragebogens vertraulich. Wir geben sie nur an Dienstleister weiter, die wir für die Erbringung benötigen (zum Beispiel den Anbieter der Videosoftware), oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.
(2) Wir zeichnen Gespräche nicht auf. Der Kunde darf Gespräche nur mit unserer vorherigen Zustimmung aufzeichnen.
(3) Die schriftliche Auswertung ist für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt. Er darf sie an Personen weitergeben, die ihn beraten oder behandeln; eine Veröffentlichung oder sonstige Weitergabe bedarf unserer Zustimmung.
Teil D: Widerrufsrecht
§ 16 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Widerrufsbelehrungen zu: Belehrung A gilt für E-Books, Belehrung B für Beratung und Situationsanalysen. Das Muster-Widerrufsformular am Ende gilt für beide. Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.
A. Für E-Books
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mastil Investments SL, Azalea 231, 28109 Alcobendas, Spanien, E-Mail: widerruf@lovingpenguin.de, Tel. +34 638 589 118) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [lovingpenguin.de/vertrag-widerrufen] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
B. Für Beratung und Situationsanalysen
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mastil Investments SL, Azalea 231, 28109 Alcobendas, Spanien, E-Mail: widerruf@lovingpenguin.de, Tel. +34 638 589 118) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [lovingpenguin.de/vertrag-widerrufen] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Erbringung
- ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erbringung beginnen, und
- Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An [Name bzw. Firma], [Straße, Hausnummer], [PLZ] [Ort], Spanien, E-Mail: widerruf@lovingpenguin.de:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand: 15. Oktober 2026